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游客曝光在云南遇“短斤少两”，揭穿后差点被打，店方叫嚣：吃不起就不要吃。1月27日，云南盐津县。游客郑先生在云南旅游时，在一饭店疑遇短斤少两。郑先生用一瓶矿泉水进行验证，竟称出了1.6斤的重量。揭穿后，郑先生要求按实际重量付钱并开发票被拒。一名工作人员还说，“你就是吃不起”。（一手video）
吃不起别吃、买不起别买，此类透着几分无赖、挑衅甚至侮辱的说辞，是不少无良商家坑害消费者的丑行被揭穿之后，经常挂在嘴边上的。游客的利益已经遭受了侵害，商家还叫嚣“吃不起就不要吃”，游客还哪有选择权？
每一次欺诈宰客事件的发生，都会重创当地形象，进而引发市场的连锁反应，给餐饮乃至整个旅游产业带来难以预估的损失。同时，更是让当地耗费无数人力、物力、财力煞费苦心打造的美好形象，就这么被几个老鼠屎和害群之马给黑得一塌糊涂，令人扼腕叹息。
近年来，与云南旅游有关的负面新闻也委实不少，说是“此伏彼起”也并不夸张。特别是“女游客丽江被打”事件，更是影响巨大。当地政府和相关部门并未对此视而不见，也未头痛医头、脚痛医脚，而是高度重视、举一反三，以此为契机狠抓旅游管理升级。云南省政府第106次常务会议上，云南省省长阮成发提出，旅游产业对云南至关重要，要从整治市场乱象和产业转型升级两方面发力，“两手都要抓、都要硬”。随即，“史上最严”的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》正式实施，最大亮点是明确了属地管理问责，将属地政府主要领导列为监管的第一责任人，进行考核问责。数月后，云南省旅游发展委员会召开新闻发布会，通报全省查处的276起涉及旅游的案件……可谓是有态度、有行动，紧锣密鼓、步步为营。虽然亡羊补牢不如未雨绸缪，但上述态度和举措，无疑为云南旅游挽回了不少负面影响，同时夯实了今后旅游发展和管理的基础，让更多游客重拾信心。
按理说，殷鉴不远、痛定思痛，不管是商家还是监管部门，都应当将破坏当地旅游形象的典型案例烙印心中，绝不能重蹈覆辙。没想到，几年刚过，坑害游客的现象便又重出江湖了。缺斤短两，跟殴打游客导致毁容，虽然不是相同行为，却都性质恶劣，并且毫无意外地，丑闻再次在网络上刷屏，已经逐渐淡出人们视线的云南旅游问题再次被无数人提及，感叹当地真是“不长记性”。由此产生的叠加效应，不说让云南几年来付出的管理努力和整改效果付诸东流，起码会大打折扣。“好了伤疤忘了疼”，不知道这次风波引发的冲击波，又需要多少时间和努力来进行弥合。
缺斤短两还要打人，云南旅游环境仍需整治。这些年旅游经济在高速发展的同时，一些问题也日益凸显。每当有景区曝出负面新闻，总有网友宣称今后“果断不去”。“果断不去”属于拿脚投票，是游客的权利，同时却也是把双刃剑，一方面“惩罚”了存在问题的景区，另一方面也损害了游客自身的利益。旅游休闲是公众的正当权益，也是提高生活品质的重要内容。某些景区因管理不善、治安欠佳造成游客望而生畏退避三舍，其实是剥夺了游客的一个旅游选择，使他们又少了一个旅游的目的地。假如这样的景区越来越多，游客岂非可能面临“无处可去”、“无处敢去”的尴尬？
类似的丑陋现象，其实并非只有云南一地存在，其他一些地方也出现过“天价大虾”、“天价鱼”一类的事件。跟很多消费领域的痼疾一样，旅游问题的形成并非一天两天，想彻底解决当然更非一天两天就可以奏效。这当中说不定会有反复，甚至会有反弹。毕竟，对某些商家而言，肯定试图将暴利进行到底。而对于某些监管部门而言，可能也会出于部门或个人的私利，或者是出于“地方保护主义”，继续罔顾消费者利益，跟无良商家穿一条裤子甚至沆瀣一气、狼狈为奸。相对而言，监管放水才是最可怕的，也是旅游行业痼疾久治不愈的根本原因。对坑害游客的行为露头就打、零容忍，时时保持打击的高压态势不放手，才是严格管理的态度，才能保持治理成果的根本。
文/乔志峰
